Главная / Словарь / Что такое ИИ-агент

Что такое ИИ-агент

ИИ-агент - это программа, которая получает цель, сама выбирает шаги для её достижения и пользуется внешними инструментами: читает почту, ходит в базу, пишет в CRM. От обычной языковой модели её отличает не ум, а право на действие: модель отвечает текстом, агент меняет состояние систем.

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

Чат-бот работает по заранее нарисованному сценарию: на реплику А отвечает Б. Агент сценария не имеет, у него есть цель и набор доступных инструментов, а порядок вызовов он определяет сам. Практическое следствие неприятное: поведение агента нельзя полностью предсказать заранее, поэтому его ограничивают не сценарием, а правами доступа и проверками на выходе.

Из чего состоит ИИ-агент?

Из четырёх частей: модель, которая рассуждает, инструменты, которыми она пользуется, память о предыдущих шагах и слой проверки результата. Основная работа при внедрении лежит не в модели, а в инструментах и проверках. Модель берётся готовая, а вот описать доступы, форматы данных и что считать неверным ответом придётся под конкретный процесс.

Где ИИ-агент не нужен?

Там, где задача решается условием. Если правило формулируется как «если в письме есть слово X, поставь метку Y», агент здесь лишний и дорогой. Он оправдан на неструктурированном входе, где вариантов слишком много, чтобы их перечислить. Типичная ошибка внедрения - поставить модель первым звеном и просить её разобраться во всём входящем, вместо того чтобы отсечь половину обычной фильтрацией до неё.

Что нужно дать агенту, кроме доступа?

Критерий правильного результата. Пока не сформулировано, что считать верным решением, а что ошибкой, проверять агента не на чем и улучшать его невозможно. Формулировка почти всегда оказывается сложнее, чем кажется на старте: у бизнеса нет одного ответа на вопрос, кто из обратившихся целевой, и он появляется только после того, как кто-то неделю читает реальные решения агента подряд.

Как понять, что агент работает плохо?

По журналу решений, а не по ощущениям. Смотреть надо на два вида ошибок отдельно: агент пропустил нужное и агент пропустил лишнее. Они лечатся по-разному, и цена у них разная. Второй симптом опаснее первого: уверенный неверный ответ вредит сильнее, чем отказ отвечать, потому что его не перепроверяют.