Главная / Словарь

Словарь

Словарь терминов по маркетингу, аналитике и автоматизации. Каждый термин объяснён коротко и по-русски: что это, зачем нужно и где не работает. Собрано из практики внедрений, а не из учебников.

Инструменты

• Генератор UTM-метокГенератор собирает ссылку с UTM-метками: вы указываете адрес страницы и значения параметров, а на выходе получаете готовый адрес для объявления, письма или поста.
• Что такое юнит-экономикаЮнит-экономика - это расчёт прибыли и убытка на одну повторяющуюся единицу бизнеса: клиента, заказ, товар.

ИИ и автоматизация

• Что такое ИИ-агентИИ-агент - это программа, которая получает цель, сама выбирает шаги для её достижения и пользуется внешними инструментами: читает почту, ходит в базу, пишет в CRM.
• Мультиагентные системыМультиагентная система - это несколько ИИ-агентов, каждый со своей узкой ролью, которые решают общую задачу, обмениваясь результатами.
• Что такое LLMLLM - это большая языковая модель, обученная предсказывать следующий фрагмент текста по предыдущему.
• Что такое RAGRAG - это способ дать нейросети доступ к вашим документам, не переобучая её.
• Что такое промптПромпт - это текст, который вы даёте нейросети, чтобы получить нужный ответ.
• Промпт-инжиниринг что этоПромпт-инжиниринг - это дисциплина получения от модели предсказуемого результата: не удачная формулировка, а работающий процесс с проверкой, версиями и примерами.
• Контекстное окно нейросетиКонтекстное окно - это объём текста, который модель держит перед глазами за один запрос, измеряемый в токенах.
• Что такое токены в нейросетиТокен - это кусок текста, которым оперирует нейросеть: примерно слово или часть слова.
• Что такое инференсИнференс - это работа уже обученной модели: вы отправили запрос, модель посчитала ответ.
• Галлюцинации нейросетиГаллюцинация - это уверенно поданный вымысел: модель выдаёт факт, которого не было, ссылку, которая не открывается, цифру, которую никто не считал.
• Что такое n8nn8n - это платформа автоматизации, в которой процесс собирается из блоков-нод визуально, а не пишется кодом.
• Что такое low-codeLow-code - это подход, при котором программу собирают из готовых блоков в визуальном редакторе, а код пишут только там, где готовых блоков не хватило.
• Автоматизация отчётностиАвтоматизация отчётности - это перевод регулярных отчётов из ручной сборки в процесс, который выполняется сам по расписанию.

Дашборды и отчётность

• Дашборд это простыми словамиДашборд - это экран, на котором ключевые показатели бизнеса собраны вместе и обновляются сами.
• Виды дашбордовВиды дашбордов различают по назначению: стратегические, операционные и аналитические.
• Примеры дашбордовПримеры ниже разобраны не по красоте оформления, а по назначению: кто смотрит на экран и какое решение по нему принимает.
• Интерактивный дашбордИнтерактивный дашборд - это дашборд, с которым можно работать прямо на экране: менять период, накладывать фильтры, проваливаться из общей цифры в её составляющие.
• Дашборд продажДашборд продаж - это экран, на котором данные CRM собраны в несколько показателей и графиков, обновляемых автоматически.
• Финансовый дашбордФинансовый дашборд - это экран, на котором показатели денег, прибыли и обязательств собраны в одном месте и обновляются из учётной системы.
• HR-дашбордHR-дашборд - это экран с показателями работы с персоналом: закрытием вакансий, текучестью, стоимостью найма и состоянием команды.
• Что такое BI-аналитикаBI-аналитика - это работа с данными компании через специальные инструменты, которые собирают цифры из разных систем в одно место и позволяют смотреть на них в разрезах.
• Управленческая отчётностьУправленческая отчётность - это набор отчётов, который компания делает для себя, чтобы принимать решения.
• План-факт отчётПлан-факт отчёт - это сопоставление запланированных значений с фактическими за один и тот же период и расчёт отклонения между ними.

Данные и интеграции

• Что такое APIAPI - это способ одной программы обратиться к другой и получить данные или выполнить действие.
• Что такое вебхукВебхук - это способ одной системы сообщить другой, что что-то произошло, сразу в момент события.
• Что такое коннекторКоннектор в работе с данными и интеграциями - это готовый модуль связи с конкретным сервисом, избавляющий от ручной работы с его API.
• Обмен данными между системамиОбмен данными между системами - это передача информации из одной программы в другую по согласованным правилам: что передаётся, в каком формате и по какому событию.
• Яндекс Метрика APIЯндекс Метрика API - это программный доступ к данным счётчика, позволяющий получать статистику запросом, а не выгрузкой из интерфейса.
• Сквозная аналитикаСквозная аналитика - это связка рекламы, заявок и денег в одну цепочку, где по каждой сделке видно, какое объявление её привело.
• Сегменты в Яндекс МетрикеСегмент в Яндекс Метрике - это условие, которое отсекает часть данных, чтобы отчёт строился только по ней: посетители из Директа, визиты с мобильных, люди, дошедшие до корзины.
• Принятие решений на основе данныхПринятие решений на основе данных - это подход, при котором управленческий выбор опирается на измеренные факты, а не только на опыт и мнение участников совещания.

Аналитика и метрики

• Что такое конверсияКонверсия - это доля тех, кто совершил нужное действие, от числа тех, кто мог его совершить.
• Модели атрибуцииМодель атрибуции - это правило, по которому ценность сделки распределяется между рекламными касаниями, приведшими к ней.
• Что такое ДРРДРР - это доля рекламных расходов, то есть отношение затрат на рекламу к выручке, которую она принесла, в процентах.
• ROMI: формула и расчётРядом с ДРР этот показатель держат не ради второй цифры, а ради другого направления взгляда: ROMI - это возврат на вложения в маркетинг, отношение заработанного к потраченному в процентах.
• ROAS: формула и расчётROAS - это отношение выручки от рекламы к расходам на неё: сколько рублей дохода принёс каждый вложенный рубль.
• Что такое CPAУ аббревиатуры CPA два разных значения, и путают их постоянно.
• Что такое CPLCPL - это стоимость лида, то есть рекламные расходы, делённые на количество полученных контактов потенциальных клиентов.
• Что такое CPOCPO - это стоимость одного заказа: рекламные расходы за период, делённые на количество оформленных заказов за тот же период.
• Что такое CACCAC - это стоимость привлечения одного клиента: все расходы на маркетинг и продажи за период, делённые на число новых клиентов, пришедших за тот же период.
• Что такое LTVLTV - это суммарная прибыль, которую приносит один клиент за всё время работы с вами.
• Что такое ARPUARPU - это средняя выручка на одного пользователя за период: вся выручка делится на число пользователей, которые были в базе, независимо от того, платили они или нет.
• Что такое GMVGMV - это общий объём проданных товаров в деньгах за период, посчитанный по ценам заказов до вычета возвратов, скидок, отмен и комиссий.
• Что такое маржинальностьЧаще всего маржинальность считают неправильно: делят прибыль на закупочную цену вместо цены продажи и получают цифру заметно красивее реальной.
• Маржа и наценка: в чём разницаМаржа и наценка считаются из одной и той же суммы прибыли, но делятся на разные основания: маржа - на цену продажи, наценка - на закупочную цену.
• Что такое средний чекСредний чек - это выручка, делённая на количество покупок за тот же период.
• Что такое NPSNPS - это индекс готовности клиентов рекомендовать компанию, измеряемый одним вопросом с оценкой по шкале от нуля до десяти.
• RFM-сегментацияRFM-сегментация - это деление клиентской базы на группы по трём измерениям истории покупок: как давно человек покупал, как часто и на какую сумму.
• Время на сайтеВремя на сайте - это средняя длительность визита, посчитанная как разница между первым и последним событием, которое система аналитики успела получить от посетителя.

Продажи и воронка

• Что такое воронка продажВоронка продаж - это последовательность этапов, которые проходит сделка от первого обращения до оплаты, с количеством сделок на каждом этапе.
• Анализ воронки продажАнализ воронки продаж - это разбор того, как сделки движутся от обращения к оплате и где именно теряются.
• Карта пути клиента (CJM)Карта пути клиента - это описание всех шагов, которые человек проходит от первого знакомства с компанией до покупки и дальше, с указанием, что он в каждой точке делает, чувствует и что ему мешает.
• Что такое лидогенерацияЛидогенерация - это получение контактов людей, проявивших интерес к продукту, чтобы отдел продаж мог с ними работать.
• Что такое лид-магнитЛид-магнит - это бесплатная полезность, которую компания отдаёт в обмен на контакт: почту, телефон, подписку.
• Что такое UTM-меткиUTM-метки - это дописанные к адресу страницы параметры, которые сообщают системе аналитики, откуда пришёл посетитель.
• Что такое CRM простыми словамиCRM - это программа, в которой хранятся все клиенты, обращения и сделки компании, а работа с ними идёт по заданным этапам.
• KPI отдела продажKPI отдела продаж - это набор измеримых показателей, по которым оценивают работу подразделения и каждого менеджера в нём.
• Как увеличить средний чекУвеличить средний чек можно двумя способами: продать в одну сделку больше позиций или продать более дорогое.