Главная / Словарь / Принятие решений на основе данных

Принятие решений на основе данных

Принятие решений на основе данных - это подход, при котором управленческий выбор опирается на измеренные факты, а не только на опыт и мнение участников совещания. Он не отменяет суждение руководителя, а меняет его отправную точку: спор идёт не о том, что происходит, а о том, что с этим делать. Данные при этом не принимают решений и не могут этого сделать в принципе, они лишь сужают набор допустимых вариантов.

Как устроен процесс принятия решений на основе данных?

Из четырёх шагов: сформулировать вопрос, определить показатель, который на него отвечает, собрать данные и договориться заранее, какое значение к какому действию приведёт. Последний шаг и есть весь подход. Если до просмотра цифры не сказано, что при конверсии ниже определённого уровня канал отключается, то после просмотра всегда найдётся объяснение, почему в этот раз отключать не нужно. Первый шаг важен не меньше: вопрос «как у нас дела с маркетингом» показателя не имеет, а вопрос «окупается ли контекст в этом квартале» имеет вполне конкретный.

Чем отличается решение на основе больших данных?

Масштабом и типом задач, а не логикой. Большие данные нужны там, где решение принимается не человеком, а алгоритмом и много раз в секунду: подбор рекомендаций, скоринг, ставки в рекламных аукционах. Для управленческих решений среднего бизнеса это почти всегда лишнее: там объём данных таков, что помещается в обычную аналитическую базу, а узким местом остаётся не хранилище, а согласованность справочников между CRM, рекламными кабинетами и бухгалтерией. Покупка тяжёлой платформы под задачу, где не сходятся определения выручки, ничего не лечит.

Почему подход не работает на практике?

Почти никогда из-за нехватки данных. Ломается он в другом месте: решение уже принято, и данные ищут под него. Директор хочет запустить направление, аналитику ставят задачу подтвердить спрос, и подтверждение находится, потому что при достаточном числе срезов найдётся любой. Внешне процесс выглядит образцово: есть отчёт, есть цифры, есть встреча. Отличить одно от другого можно единственным вопросом, который стоит задавать до начала анализа: какой результат заставит нас отказаться от этой идеи. Если ответа на него нет ни у кого в комнате, то дальше идёт не аналитика, а оформление уже принятого решения.