Главная / Словарь / Виды дашбордов
Виды дашбордов
Виды дашбордов различают по назначению: стратегические, операционные и аналитические. Деление это не формальное, из него следуют период обновления, глубина детализации и даже то, кто и как часто будет открывать экран. Один и тот же набор цифр, собранный под разные назначения, даёт три совершенно разных дашборда.
Какие бывают дашборды по назначению?
Стратегический
Экран для собственника и топ-менеджмента: несколько ключевых показателей компании в сравнении с планом и прошлым периодом. Детализации почти нет, разрез - месяцы и кварталы, обновление раз в неделю или реже. Его задача не помочь действовать сегодня, а показать направление движения, поэтому лишние блоки здесь вреднее, чем недостающие. Часто именно такой экран называют управленческим дашбордом или дашбордом для руководителя.
Операционный
Экран для тех, кто управляет процессом ежедневно: руководителя отдела продаж, диспетчера, маркетолога. Показывает текущее состояние и отклонения прямо сейчас, обновляется от нескольких раз в день до реального времени. Главное свойство - каждая цифра ведёт к действию: просроченные сделки, заявки без ответа, остановившиеся заказы. Если по блоку операционного дашборда нельзя ничего сделать сегодня, ему здесь не место.
Аналитический
Экран для разбора причин: много разрезов, фильтры, сравнение периодов и сегментов, детализация до строки. Пользуется им человек, который ищет ответ на вопрос «почему», и время работы с таким дашбордом измеряется десятками минут, а не секундами. Здесь оправданна любая сложность, потому что аудитория подготовленная и мотивированная.
KPI-дашборд
Отдельно стоит назвать дашборд по KPI: он строится не вокруг процесса, а вокруг набора закреплённых за людьми показателей и их выполнения. По периодичности он ближе к стратегическому, по детализации - к операционному, потому что показатель без разреза до сотрудника не работает. Ключевое требование к нему - неизменность методики: пересчитанный задним числом KPI перестаёт быть основанием для чего-либо.
Что из этого выбрать?
Начинать нужно не с выбора вида, а с вопроса о том, кто и как часто будет смотреть, и какое решение примет. Основная причина, по которой дашборды перестают открывать, - смешение видов на одном экране: стратегические цифры соседствуют с оперативными списками, обновление одно на всех, и в итоге экран не годится ни для утренней планёрки, ни для месячного разбора. Собственнику некогда фильтровать, аналитику мало трёх плиток. Разнести это на отдельные страницы стоит дешевле, чем любая попытка договориться о компромиссном варианте, и делать это лучше сразу, а не после того, как посещаемость дашборда упала до нуля.